L’innovation n’est pas que technologique

Aucun tube français n’a réussi à se faire une place dans le Top 50 de l’innovation mondiale. L’étude business week, menée par nos confrères de Business Week et le cabinet de conseil Boston consulting group, est un camouflet pour les entreprises françaises. S’il y a encore deux ans, Renault, Danone et LVMH pointaient dans la deuxième moitié de tableau, aucune marque ne s’impose cette année. La faute à la méthodologie qui fait la part belle à la notoriété ? Ce serait confortable de le penser. Le mal semble, hélas, plus profond.

Se plonger dans les entrailles du classement du Boston consulting group est, à ce titre, riche d’enseignements. Si un quart des entreprises citées le sont grâce à leurs innovations produits (Apple, Daimler…), toutes les autres jouent classées en pariant sur d’autres dimensions de l’innovation. Le palmarès accorde beaucoup de place aux services, à l’expérience du client, aux méthodes et organisations mises en place. Des entreprises comme Toyota, General Electric ou Wal Mart sont reconnues comme innovantes par leurs pairs avant tout grâce à leurs processus bien huilés.

En France, on a longtemps laissé de côté toutes ces facettes de l’innovation. Nos entreprises réduisent encore souvent cet exercice au développement de nouvelles technologies. C’est oublié que la force d’une industrie ne repose pas seulement sur la pertinence de ses produits mais également dans sa capacité à les industrialiser à moindre coût et sur le service apporté au client.

tdejaegher